Ouvidor

São Paulo, State of São Paulo, Brazil · Ouvidoria expand job description ↓

Description

Buscamos um profissional altamente qualificado e com certificado de Ouvidor (reconhecido pelo BACEN), para iniciar a construção da nossa Ouvidoria. Parte muito importante agora que estamos em nossa jornada de regulamentação pelo BACEN. Interessa? Veja mais detalhes.


A iugu

Somos uma plataforma para automação financeira que processa os pagamentos e recebimentos de negócios digitais de forma transparente, escalável e segura. Somos uma fintech em destaque no mercado financeiro e em crescimento acelerado.


Nossa cultura

Somos unidos, ágeis, proativos, diligente com as entregas, missão dada é equivalente a missão cumprida. Somos criativos, divertidos, trabalhamos com harmonia, mas loucos por resultados e métricas. Conheça nossos valores e nossa história: https://iugu.com/empresa/. Veja o vídeo da nossa sede atual: https://www.youtube.com/watch?v=zwmW4r9-lWg


Sua missão na iugu

Atuar como última instância de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos nos casos não sanados pelos canais convencionais de Suporte e Relacionamento com o cliente.


Suas responsabilidades incluem:

- Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços;

- Prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas, informando o prazo previsto para resposta;

- Encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo previsto;

- Manter a diretoria informada sobre os problemas e deficiências detectados no cumprimento de suas atribuições e sobre o resultado das medidas adotadas pelos administradores para solucioná-los;

- Elaborar e encaminhar à diretoria, ao final de cada semestre, relatório quantitativo e qualitativo acerca das atividades desenvolvidas pela ouvidoria no cumprimento de suas atribuições.

Requirements

Requisitos da vaga:

- Certificado de capacitação em Ouvidorias públicas ou Privadas reconhecido pelo BACEN;

- Conhecimento do ambiente regulatório do BACEN;
- Experiência em análises e tratativas de reclamações recebidas através de órgãos de defesa do consumidor;
- Elaboração de relatório de subsídios (Análise cadastral e/ou documentos), relatando fatos de acordo com os objetos das reclamações para reporte ao Jurídico e/ou Diretoria;

- Análise de causa raiz, registro e controle de demandas, follow-up de retorno de solicitações de informações de diversas áreas, contato com beneficiário para tratativas diversas de demandas administrativas / regulatórias (NIPS / PROCON / outros);

Benefits

O que temos para te oferecer?

- Ambiente de startup com estrutura para você se sentir tão bem quanto em casa. Acreditamos que só vale a pena vir para o trabalho se você realmente gosta do que faz e do ambiente;

- Trabalhar com a melhor equipe ao seu lado, forte senso de união;

- Remuneração alinhada com o mercado, contração no regime CLT;

- Vale-refeição: R$ 594,00;

- Vale-transporte. Local de trabalho ao lado do metrô Consolação;

- Plano de saúde Top Nacional Bradesco;

- 2 horas de almoço;

- Espaço de cozinha gourmet para refeições, além de Nespresso, petiscos e gostosuras, e tudo que você pode esperar de uma empresa que se preocupa com o colaborador. Toda sexta-feira tem momentos de integração entre a galera.

- Área para descanso e descompressão.

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